Возврат товаров

Как вернуть товар, купленный через сайт Holiday Always

1.       Все заказы доставляются через маркетплейс Ozon или Яндекс Доставку.

2.       Адрес возврата товара: Москва, Севастопольский проспект, 71к1, ПВЗ (пункт выдачи заказов) Озон или Москва, Севастопольский проспект, 71к1, ПВЗ Яндекс Маркет. Время работы, указанных ПВЗ с 10:00-22:00 по московскому времени, без выходных. Внимание! Возвраты принимаются только по указанному адресу в ПВЗ. Мы не оказываем услугу бесплатного выезда курьера для забора возвращаемого товара.

3.       Оформите заказ: ПВЗ → ПВЗ, укажите данные: Мягкий А.В., телефон, только для СМС: +79175225738. Получите QR-код. Отнесите посылку в пункт выдачи. Получателю придет СМС с кодом выдачи и адресом ПВЗ, как только посылка туда приедет. Озон Доставка, Яндекс Доставка

4.       Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять неподошедший товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом расходы на доставку товара от покупателя к продавцу (обратную пересылку) несет покупатель (п. 5 ст. 26.1 того же закона).

5.       Если выявлен существенный недостаток (брак), покупатель вправе потребовать возврата денег или замены товара (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). В этом случае все расходы, связанные с возвратом/заменой, включая доставку, несет продавец (изготовитель, уполномоченная организация).

 

ВНИМАНИЕ! При получении заказа:

1. Проверьте состав заказа и целостность упаковки при курьере или в ПВЗ.

2. В случае несоответствия (не тот товар, повреждения) — откажитесь от получения сразу!

3. При возникновении споров (например, брак обнаружен после вскрытия) снимите видео/фото распаковки, где виден товар, упаковка и этикетка.

 

Возврат товара надлежащего качества (если не подошёл)

Вы имеете полное право вернуть товар, который вам не подошел, в течение 14 дней с момента получения (не считая дня покупки), при соблюдении следующих условий:

1. Условия возврата:

• Товар не был в употреблении.

• Сохранён товарный вид, фабричные бирки, упаковка.

• Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

2. Необходимые документы для возврата:

• Заявление о возврате (его форму мы вышлем вам).

• Чек или иное подтверждение оплаты (скриншот из личного кабинета банка, история операций). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца..).

3. Процедура возврата денег:
Деньги будут возвращены на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств на карту зависит от вашего банка (обычно 3-5 рабочих дней) с момента получения нами товара.

📋 Пошаговая инструкция для возврата в нашем магазине:

Шаг 1: Свяжитесь с нами.
Напишите на нашу почту my4gkya@yandex.ru с темой «Возврат товара» и укажите:

• Номер вашего заказа.

• Причину возврата.

Шаг 2: Получите инструкции и документы.
Наш менеджер вышлет вам:

1. Бланк заявления на возврат.

2. Адрес нашего склада для отправки товара: Москва, Севастопольский проспект, 71к1, ПВЗ (пункт выдачи заказов) Озон или Москва, Севастопольский проспект, 71к1, ПВЗ Яндекс Маркет.

Шаг 3: Отправьте товар и документы.

1. Заполните и подпишите заявление (можно скан или чёткое фото).

2. Упакуйте товар в оригинальную или аналогичную упаковку, обеспечив его сохранность.

3. Отправьте посылку на ПВЗ.

4. Перешлите нам на почту:

   • Скан подписанного заявления.

   • Трек-номер для отслеживания посылки.

Шаг 4: Получите деньги.
Как только мы получим и проверим товар (обычно 1-3 рабочих дня), мы запустим процедуру возврата денег. Вы получите уведомление. Срок зачисления средств на карту зависит от вашего банка (обычно 3-5 рабочих дней).

 

⚖️ Важно! Если товар ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили заводской брак, недостаток или некомплектность, свяжитесь с нами немедленно. В этом случае:

• Вы вправе требовать бесплатного устранения недостатков, замены на аналогичный товар или возврата денег. Для доказательства пришлите, пожалуйста, фото или видео брака.

6.       Мы компенсируем вам полную стоимость отправки на ПВЗ (при предъявлении чека об оплате услуг перевозчика). Адрес возврата товара: Москва, Севастопольский проспект, 71к1, ПВЗ (пункт выдачи заказов) Озон или Москва, Севастопольский проспект, 71к1, ПВЗ Яндекс Маркет. Внимание! Возвраты принимаются только по указанному адресу.

 

Наши контакты для оформления возврата:

• Электронная почта: my4gkya@yandex.ru

• Часы работы: Пн-Пт, с 9:00 до 18:00 по московскому времени.

Мы ценим ваше время и сделаем процесс возврата максимально прозрачным и быстрым.