Доставка

Общие условия доставки

• Все товары, представленные в нашем магазине, доставляются напрямую со складов партнера — маркетплейса Ozon. Мы выступаем информационным посредником и передаем ваш заказ в систему Ozon для его дальнейшей комплектации и отправки.

• Доставка осуществляется бесплатно для покупателей на всей территории Российской Федерации.

• Окончательная информация о стоимости (в данном случае — 0 рублей) и сроках доставки всегда отображается в процессе оформления заказа на нашем Сайте перед его подтверждением.

Порядок получения заказа

• Для оформления, отслеживания и получения заказа у покупателя должен быть активный аккаунт на маркетплейсе Ozon.

• После подтверждения заказа и успешной оплаты на нашем Сайте информация о заказе передается в систему Ozon. Статус заказа (собран, передан в доставку, доставляется) и трек-номер для отслеживания доступны в личном кабинете покупателя на сайте или в приложении Ozon.

Сроки доставки

• Сроки доставки зависят от региона получения и устанавливаются службой логистики Ozon.

• Ориентировочные сроки доставки и доступные способы (курьером или в пункт выдачи заказов — ПВЗ) будут предложены вам на этапе оформления заказа на нашем Сайте. Именно эти сроки и являются актуальными для вашего заказа.

Получение заказа и осмотр

• Внимание! При получении заказа от курьера или в пункте выдачи Ozon обязательно проверьте:

  • Количество мест (коробок, пакетов).

  • Целостность внешней упаковки.

  • Соответствие состава заказа (при вручении курьером или сотрудником ПВЗ вы можете визуально убедиться, что товар в упаковке соответствует вашему заказу).

• В случае несоответствия, повреждения упаковки или отсутствия товара, необходимо сразу отказаться от получения заказа, составив соответствующую отметку в документах.

• Для разрешения возможных спорных ситуаций в дальнейшем (например, при обнаружении брака после вскрытия) мы настоятельно рекомендуем снять фото или видео процесса распаковки. В кадре должны быть отчетливо видны сам товар, заводская упаковка, этикетка со штрихкодом и артикулом.

Отмена и неполучение заказа

• Если покупатель отменил заказ или не забрал его из пункта выдачи в установленный Ozon срок, товар будет возвращен на склад Ozon.

• Стоимость обратной логистики (доставки товара обратно) в этом случае удерживается Ozon. Возврат денежных средств покупателю будет произведен за вычетом этой суммы.

Контакты по вопросам доставки

• По всем вопросам, связанным с статусом, местоположением заказа, изменением адреса или способа получения, необходимо обращаться напрямую в службу поддержки маркетплейса Ozon через личный кабинет на сайте ozon.ru или в мобильном приложении.

• Мы (Holiday Always) не имеем прямого доступа к системе логистики Ozon и не можем повлиять на процесс доставки после передачи заказа.